Erfahrung mit telefonischer Abfrage zur Kundenzufriedenheit?

Also bei VW und Audi war das jedes mal so. Der Hersteller macht den Händlern ziemlich viel Stress und Druck.
Man soll dann natürlich nur das Beste über diese Reparatur oder sonst was erzählen.
Die Werkstatt bekommt „NUR“ Punkte, wenn du „SEHR“ Zufrieden warst.
Das wird dann bewertet und es gibt eine Urkunde und ein Pokal...
...oder war das son buntes Papier mit Zahlen drauf. Na ja du weißt schon.

Warum einige Werkstätten da nicht mitmachen? Tja, kann man sich irgendwie denken. Die sind aus dem System raus geflogen.

Gruß vom Dirk

Hab auch das Gefühl das Sie nur anrufen, wenn Sie einigermaßen sicher sind das du zufrieden bist ^^. Ich will net wissen wieviele Werkstätten einfach eintragen " Kunde war zufrieden " wie willst als Privatperson sowas nachweisen :/.

Kuck Kuck

Wie Dirk schon geschrieben hat . Der Telefonreport kommt von den Hersteller und je nachdem wie gut die Bewertung ist bekommt der Händler Bonus , oder Probleme. Natürlich werden die Anrufe nicht vom Händler oder Hersteller gemacht. Das macht ein Call-Center. . Nicht jeder Werkstattbesuch wird angerufen. Das wäre zu viel Arbeit.

Leider kann die Werkstatt " Kunde war zufrieden " nicht eintragen . Call-Center > Hersteller > Werkstatt

Grüße
Tommytomtt

Ganz Ehrlich----bei so einem Sch....lege ich den Hörer wieder auf.

Ich bewerte die Werkstatt indem ich wieder komme